Reklamačný poriadok spoločnosti Colette Top s.r.o.

Domov

Reklamačný poriadok spoločnosti Colette Top s.r.o. (ďalej len "predávajúci") upravuje podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií vád spotrebného tovaru a odstúpenia od zmluvy. Tento reklamačný poriadok vychádza zo zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Vrátenie tovaru a sťažnosti prostredníctvom služby RETINO

Nie ste spokojní s dodaným tovarom? Nesedí vám, je poškodený alebo ho chcete vymeniť? Využite jednoduchý a prehľadný reklamačný proces prostredníctvom služby RETINO.

1. Začatie procesu

• Vyplňte online formulár, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke www.obuvleda.cz.
• V aplikácii Retino vyberte požadovaný typ žiadosti: reklamácia, výmena alebo vrátenie.

2. Balenie a odosielanie tovaru

• Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného obalu.
• Doprava:
  • V aplikácii RETINO vyberte možnosť "Doručenie si zabezpečím sám" a balík zaneste na ktorúkoľvek pobočku Zásilkovne, kde nahlásite kód pre bezplatné vrátenie cez Zásilkovňu: 96455135.
  • V aplikácii RETINO si môžete vybrať aj možnosť plateného dopravcu, ktorý vyzdvihne vašu zásielku na ľubovoľnej adrese, alebo ju môžete odovzdať na mieste určenom dopravcom.
• Do balíka vložte kópiu faktúry alebo daňového dokladu.

3. Podmienky vrátenia a výmeny tovaru

• Tovar musí byť nepoškodený, nenosený a v pôvodnom obale.
• Ak nebol dodržaný správny postup, reklamácia nemusí byť prijatá.

4. Vrátenie peňazí alebo výmena tovaru

• Po doručení a kontrole balíka vám do 14 pracovných dní vrátime peniaze alebo zašleme nový výrobok.
• V prípade, že ste dostali darček a po vrátení výrobkov nespĺňate podmienky akcie, vráťte ho. V opačnom prípade vám bude účtovaná plná cena.

Záručné podmienky

• Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Daňový doklad (faktúra) slúži ako záruka.
• Záruka sa vzťahuje na všetky skryté a zjavné chyby, s výnimkou chýb spôsobených opotrebovaním alebo nesprávnym používaním.

Vybavovanie sťažností

• Lehota na vybavenie sťažnosti je 30 dní od dátumu jej podania.
• V závislosti od povahy chyby bude tovar:
  1. Opravené,
  2. nahradené,
  3. vrátené.
• V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na náhradu potrebných nákladov (napr. poštovné).

Odstúpenie od zmluvy

• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Finančné prostriedky budú vrátené do 15 dní na číslo účtu uvedené zákazníkom.
• Vrátený tovar musí byť nepoškodený, nenosený, kompletný a v pôvodnom obale.
• V prípade poškodenia alebo opotrebovania má predávajúci právo vrátiť tovar bez zaplatenia.

Rozpor s kúpnou zmluvou

• Ak tovar pri prevzatí nezodpovedá kúpnej zmluve, uplatnia sa ustanovenia § 2161 a nasl. Občianskeho zákonníka.

Platnosť

Tento postup podávania sťažností nadobúda účinnosť 1. januára 2021 a je aktualizovaný v súlade so zavedením služby RETINO v roku 2025.