Vrátenie tovaru a reklamácia

Nie ste spokojní s doručeným tovarom a radi by ste ho do 14 dní vrátili? Nevyhovuje vám alebo ho chcete vymeniť za iný výrobok? Postup je jednoduchý.

Začnite vyplnením elektronického formulára, ktorý nájdete na našich stránkach. S pomocou služby Retino budete mať celý proces vrátenia, výmeny alebo reklamácie plne pod kontrolou. Budete príjemne prekvapení, ako rýchlo a ľahko môžete tovar vrátiť alebo vymeniť.

Pri vrátení alebo výmene je nutné, aby bol tovar riadne zabalený, nepoškodený, bez známok používania a v pôvodnom obale. Vyhradzujeme si právo skontrolovať tovar týmito metódami: manuálnou vizuálnou kontrolou, chemickou analýzou pomocou UV svetla a porovnaním s fotodokumentáciou zhotovenou pri odoslaní tovaru.

Výber prepravcu – Ponúkame 3 možnosti vrátenia produktu 

Vrátenie zadarmo cez zásielkovňu – vytlačíte vygenerovanú etiketu a nalepíte ju na balík, alebo odnesiete balík do výdajného miesta zásielkovne a nahlásite kód pre vrátenie: 96455135.
Vrátenie cez výdajné miesto PPL v cene 119,- CZK – vytlačte vygenerovanú etiketu a nalepte ju na balík. (SK – DHL 9,90 EUR, GLS 2,90 EUR)
Vrátenie prostredníctvom odvozu v cene 169 CZK – vytlačte vygenerovanú etiketu a nalepte ju na balík. (SK – ODVOZ GLS 7,90 EUR)
Po doručení balíka k nám ho skontrolujeme a do 14 pracovných dní vám vrátime peniaze na účet alebo zašleme nový produkt.

Bezplatné vrátenie tovaru vedie k veľkému počtu zbytočne odoslaných balíkov, čo zvyšuje emisie CO2, spotrebu obalových materiálov a prispieva k nadprodukcii výrobkov. Uvedomujeme si, že nakupovanie online môže byť zložité, najmä pri výbere správnej veľkosti. Preto ponúkame podrobné veľkostné tabuľky pre každý tovar a naši zamestnanci sú vám k dispozícii, aby vám pomohli s výberom. Ak si aj napriek tomu nevyberiete správne, tovar vám radi vymeníme. Spoločne však urobme všetko pre to, aby sme chránili našu krásnu planétu.